よくあるご質問FAQ

お買上げ商品の返品、交換について

商品に関しましては万全を期しておりますが、万一商品に不良・商品違い・数量違い等がございました場合は、交換にて対応致しております。お買上げ日(ご配送の場合、到着日)から、1週間以内にご連絡をお願いいたします。その際、お名前・商品名・返品の理由をお知らせください。
在庫切れ等で交換が不可能な場合は、例外としてご返金とさせていただきます。

以下のケースの場合、交換・返品はご容赦いただいております。

安さの理由

Q.百貨店や販売代理店に並んでいる同じ商品の価格と比べると、エクス・ファクトリ-が安く売れるのはどうしてですか?
アウトレットのような商品ではないのでしょうか?
A.エクス・ファクトリ-の本社はヨーロッパを中心に専門の仕入れをしている貿易商社でございます。
陶器メーカーのほとんどは日本に正規輸入代理店と呼ばれている会社がございますが、それに対し当社は並行輸入で商品を取り扱っております。
全国の洋食器専門店をはじめとして、小売店から卸し売りまで幅広く販売展開しております。
業界最大級の豊富な在庫もございます。
お客様が通常お買い物をする店は [ 輸入元の会社→小売店→お客様 ] の流れが一般的でございますが、 当店でご購入の場合は [ 輸入元の会社→お客様 ] の形で中間マージンを削った価格でご提供可能でございます。
また、当店は「日本流通自主管理協会」にも加盟しており、品質、流通経路を保証しております。
ご安心してお買い物くださいませ。
Q.ギフトラッピングの包装や、ブランドの箱等はどのようになりますか?
A.ラッピングに関しては、「ギフト包装」というコンテンツをご参照ください。
お箱については、「バカラ」、「エルメス」、「スワロフスキー」、「ウェッジウッドのギフト向け商品」、「ロイヤルコペンハーゲン」等は一部の商品を除いて、ブランドボックスに入ります。ブランドボックスが別売りとなっているものもございます。
その他のブランドに関しては、輸入の際にティーカップであれば6客箱にまとめ入って来ますので、1点1点検品の後、ご注文の数量に応じて「当店のオリジナルのお箱」にて対応いたします。

安心の基準について

エクス・ファクトリ-は「日本流通自主管理協会」加盟店。
消費者の皆様が安心してお買物できるお店です

日本流通自主管理協会(AACD)は、市場での偽造品や不正商品の流通防止と排斥を目指す業界団体です。
当社は日本流通自主管理協会に加盟し、品質・流通経路等を保証しております。
過去にブランド品の模倣品があったことは一度もございません。
商品は間違いなく本物であることをお約束いたします。